看完第7期《牛商熱線》,相信大家對網(wǎng)絡(luò)營銷線下銷售團隊的打造,以及銷售人員該如何強力攻單有一定的了解。“溫故而知新”現(xiàn)在小編帶大家回顧一下袁慧君老師都給大家分享了哪些內(nèi)容呢?課程重點是什么?
第七期課程重點:一、銷售跟進及時度
誤區(qū)一:客服在拿到客戶線索時,沒有第一時間分配給業(yè)務(wù),導(dǎo)致業(yè)務(wù)跟進時間出現(xiàn)拖延。
解決方案:
1.客服拿到線索后兩分鐘之內(nèi)以最快捷的方式告訴網(wǎng)絡(luò)銷售人員,網(wǎng)絡(luò)銷售人員在收到線索時,第一時間給客服一個反饋;
2.定期檢查客服的線索分配及時度。
誤區(qū)二:業(yè)務(wù)收到線索后,沒有第一時間聯(lián)系客戶,導(dǎo)致客戶的流失
解決方案:
1、要求業(yè)務(wù)人員接收線索之后一個小時之內(nèi)聯(lián)系客戶。
2、客服要在一個小時之內(nèi)對客戶進行回訪,檢查銷售是否有對客戶進行及時跟進。
3、設(shè)定公司跟進及時考核標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)的處罰制度。
誤區(qū)三:業(yè)務(wù)員只是第一次跟進及時,但沒有進行有規(guī)律有節(jié)奏的持續(xù)跟進,導(dǎo)致訂單轉(zhuǎn)化率低。
解決方案:
1、制定每個流程的跟進時間節(jié)點。
2、要求業(yè)務(wù)在每個時間節(jié)點的跟進進行crm的及時跟新。
3、制定每個時間節(jié)點的考核機制,由客服人員借助crm系統(tǒng),檢查跟進次數(shù)與平均跟進次數(shù)周期,定時監(jiān)督考核銷售跟進情況。
第七期課程重點:二、業(yè)務(wù)員銷售力
誤區(qū)一:沒有對業(yè)務(wù)進行培訓(xùn),業(yè)務(wù)對產(chǎn)品相關(guān)信息不熟悉,產(chǎn)品介紹不清楚無法打動客戶,導(dǎo)致訂單轉(zhuǎn)化率低。
解決方案:
業(yè)務(wù)一定要先經(jīng)過系統(tǒng)化培訓(xùn),詳細學(xué)習(xí)產(chǎn)品優(yōu)勢、了解產(chǎn)品適合人群、同行優(yōu)劣勢等。筆試和情景模擬考核合格再上崗.
誤區(qū)二:業(yè)務(wù)之間缺乏交流和分享,業(yè)務(wù)員之間成交能力參差不齊,新人獨自摸索成長速度慢,談單技巧和成交能力差。
解決方案:
實行一帶一的師徒制,加快新業(yè)務(wù)人員成長速度;
給予網(wǎng)銷業(yè)務(wù)促單的成交工具;(如成功案例、客戶分享視頻等)
定期組織優(yōu)秀業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗分享、全國性可YY語音分享。
誤區(qū)三:詢盤區(qū)域沒有業(yè)務(wù)經(jīng)理駐地,沒有進行面談,導(dǎo)致訂單轉(zhuǎn)化率低;
解決方案:
了解銷售對象核心城市,安排駐點業(yè)務(wù)人員,提高面談的可信程度
區(qū)域外優(yōu)質(zhì)客戶給予出差等各方面支持
視頻溝通、YY語音/沙龍服務(wù)講解等,讓客戶增加信服力的方式
誤區(qū)四:沒有進行丟單客戶的回訪,導(dǎo)致線索丟單找不到癥結(jié),無法進行總結(jié)和優(yōu)化。
解決方案:
由客服對所有的丟單客戶進行電話的回訪,明確丟單癥結(jié),判斷是否撿單挽回的可能。對于問題癥結(jié)不斷總結(jié)優(yōu)化,并對其中業(yè)務(wù)存在明顯失職行為進行獎懲。
那么,有了打造高效的銷售團隊的方法后。怎么激勵銷售開拓客戶的原動力呢?關(guān)注牛商網(wǎng)官方微信nsw88com,回復(fù)“課件”,獲得銷售人員績效政策!點擊菜單欄[牛商熱線]上的[直播課件]也可下載課件。課件結(jié)合視頻回看才能溫故而知新。只有正確的態(tài)度和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)才能真正學(xué)會網(wǎng)絡(luò)營銷,不然什么輔導(dǎo)沒用!
】責(zé)任編輯:李玲
版權(quán)所有:http://www.psglj.com/ 轉(zhuǎn)載請注明出處