越來越多伴著物質(zhì)充裕和互聯(lián)網(wǎng)成長起來的90后進入職場，萬科有高層曾感嘆：“遇到90后，我十幾年的管理經(jīng)驗要清零了！”很多老板跟我聊起90后員工管理都搖頭。復旦大學管理學院報告稱，90后新生代員工整體上表現(xiàn)出“5高5低”的特征。5高：學習欲望強烈，創(chuàng)新意識較好，工作節(jié)奏快速，自我實現(xiàn)更高，個人興趣更濃。5低：忠誠度較低，缺乏團隊精神，責任心較弱，抗壓性較差，職業(yè)定位模糊。面對這樣一個與過去迥然不同的群體，作為管理者的你該如何行動呢？

  看看同為90后的網(wǎng)絡營銷總監(jiān)是怎么做的吧：佛山市吉亞鋁業(yè)有限公司（吉亞鋁業(yè)）是一家鋁型材大型生產(chǎn)企業(yè)，主要客戶是鋁合金門窗廠商，年銷售額超過2億，在當?shù)刂确浅８摺?012年，佛山市有限公司從德國引進了具有將近百年歷史的門窗系統(tǒng)制造品牌“鋁世家”。

吉亞鋁業(yè)在牛商網(wǎng)制作的營銷型網(wǎng)站首頁首屏

  這樣一家純傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)絡營銷負責人，卻是一個畢業(yè)3年的90后小姑娘舒彤。她帶著7個人的團隊，團隊里面過半的是90后，在1年的時間里創(chuàng)造了2000萬的業(yè)績。作為90后，怎么管好90后員工她有話語權(quán)：

  打造團隊專業(yè)度：共同學習、等級靠后
  90后崇尚參與，而不是自外而內(nèi)的灌輸與命令。想提高團隊的專業(yè)度最好的方式是共同學習。2013年，舒總大學畢業(yè)沒多久，進入吉亞鋁業(yè)并負責公司的網(wǎng)絡營銷。為了提高自己的專業(yè)水平，舒總報名參加了單仁資訊的網(wǎng)絡營銷策略班：“有種重回大學課堂的感覺，只是內(nèi)容比較專業(yè)，干貨更多。”

  課程上她又做了一回學生，認真地做筆記，課后復習做網(wǎng)絡營銷規(guī)劃。“我的網(wǎng)絡營銷團隊里大部分都是90后，大家都比較樂于學習接受新事物。我做好筆記拿回去還可以和團隊一起學習。”回到公司后，舒總把學習到的東西進行總結(jié)，并分享給同事。

  2013年9月，吉亞鋁業(yè)找牛商網(wǎng)建營銷型網(wǎng)站。得知牛商網(wǎng)提供免費的線上培訓，舒總又帶這團隊一起學習、交流，“像百度后臺賬號搭建、百度后臺賬戶診斷、如何成為一個優(yōu)秀的客服，網(wǎng)絡營銷九連環(huán)吧，這些課程比較實用，基本每次都去聽。”經(jīng)常的一起學習交流，不僅讓團隊越來越專業(yè)，大家也越來越認可這個熱心沒架子的“小領(lǐng)導”了。

  打造團隊高效率：職責分明、機制透明
  90后員工希望公司的制度完善和透明。因為在他們看來，完善與透明的公司制度可以減少被老板盤剝的機會，這樣的公司才值得信賴。因此，公司應制定明確的工作責權(quán)利，并按透明的績效考評方式去執(zhí)行。

  職責分明：2013年11月初，吉亞鋁業(yè)的營銷型網(wǎng)站（www.jiya888.com）上線，舒總和網(wǎng)銷團隊把學習的知識用于實操，每個人各司其職：
  推廣人員負責PC網(wǎng)站的維護、付費推廣和免費推廣；
  咨詢師（客服）負責網(wǎng)絡客戶詢盤的接待、登記、分配；
  美工負責配合推廣設計制作相關(guān)的圖片；
  文案兼移動推廣，包括編寫微信、QQ等上面的宣傳文案，公眾號的每天定時更新，移動網(wǎng)站的維護；
  3名業(yè)務員，負責跟進詢盤客戶，促成成交。

  機制透明：每個網(wǎng)銷崗位制作相應的統(tǒng)計表格，每日、每周、每月做出匯報統(tǒng)計，根據(jù)數(shù)據(jù)總結(jié)經(jīng)驗和不足，進行相應改進。在一次總結(jié)中發(fā)現(xiàn)，曾有個別業(yè)務員接到客戶詢盤線索，2天后才跟進導致客戶流失。舒總針對性完善流程，規(guī)定：業(yè)務員在收到詢盤后半小時內(nèi)必須回復，如果不回復咨詢師將登記在案，降低分配等級，下次不優(yōu)先分配客戶線索，并扣除一定的績效。

  同時，公司還應平衡好工作量和薪酬的關(guān)系，因為80、90后員工的態(tài)度是：“你給我多少工資，我就做多少事，多余的我愿意就做，不愿意也沒有義務貢獻。”

  團隊穩(wěn)定性：從源頭抓起，漸進凝聚
  80、90后員工跳槽相對比較頻繁，這對企業(yè)和管理者都是一個考驗。吉亞鋁業(yè)網(wǎng)銷部是新團隊，曾因咨詢師（客服）、業(yè)務員離職造成工作受影響、團隊不穩(wěn)定。雖然員工都是因為個人原因或家庭原因離職，但舒總還是覺得需要改進。

  于是她制定了3個措施保證團隊的穩(wěn)定：首先，招聘時嚴格把關(guān)，試探新員工是否愿意在吉亞鋁業(yè)服務多年；其次，完善激勵制度，營造信任溝通、進取熱情和業(yè)績承諾的組織氛圍，建立起溝通渠道和工作坊，讓員工各抒己見和快樂工作，如舉辦生日會、部門活動，留住人才；第三，每個崗位都準備了培訓資料和話術(shù)，經(jīng)過簡短培訓，新人能夠快速上手，同時培養(yǎng)儲備人才。如培訓前臺做兼職咨詢師，即使專職咨詢師離職也有人馬上接替。

  通過打造專業(yè)穩(wěn)定的網(wǎng)銷團隊，吉亞鋁業(yè)2014年實現(xiàn)網(wǎng)銷業(yè)績1000萬。2015年，網(wǎng)銷業(yè)績2000萬，40%的新客戶通過網(wǎng)絡成交，大部分來自佛山以為的地區(qū)。新客戶返單率高，每年的訂單金額持續(xù)增加，且達成長期合作關(guān)系。

  總的來說，90后對信任、快樂、開放、平等、獨立的需求比以往任何一代人都強，他們渴望自我價值體現(xiàn)；企業(yè)CEO及管理層必須順勢轉(zhuǎn)變管理理念和認知方向，以適應90后員工的個性化發(fā)展需要。未來企業(yè)的核心競爭力將是80、90后人才的合力！誰掌握了80、90后誰將是未來企業(yè)的贏家！