【客服考核】老板怎么檢查客服工作，以及客服如何自檢

文章出處：牛商網作者：牛商網發(fā)表時間：2015-10-30 11:37:00

上次很高興和大家分享了月薪過萬的客服所要具備的技能和技巧，今天牛商網小編就來告訴各位老板們，應該怎么檢查客服工作，以及客服如何自檢？！

一、流量高峰需接待，在線時長要對應
很多公司沒有控制客服的在線時間。存在客服在線時間短，及客服在線時間未覆蓋網站流量高峰時間段。
建議：
1、至少配置有兩名以上客服，客服交替上班，保證流量高峰時段有人接待。
2、制作客服排班表，白班、晚班、周末，節(jié)假日值班，以確保流量高峰時間段有客服在線；

二、兩名客服是底配，臨時離開有人替
相信你也有遇到過這種客服臨時離開的情況，這種情況下如果你是客戶，你還會在等待嗎：

建議：
1、有兩名客服的建議裝個小音箱，設置好客戶進來就有聲音提醒，這樣客服離開座位時，旁邊的同事聽到聲音也能幫忙回復，不至于客戶收到冷落而丟失。
2、手機登陸talk99、設置400轉接到客服手機；
3、定時檢查客服的在線時長達標率。

三、咨詢作答要及時，爭分奪秒去回應
問個問題，十幾分鐘后才回答；客戶早就跑去看別的網站啦~
建議：
1、要求客服在客戶咨詢30秒內有客服第一時間解答；
2、定期檢查客服的響應速度

四、探頭設置需合理，輕松咨詢無障礙
在網站上咨詢的時候牛?？偸菚龅饺缦虑闆r：打開咨詢窗口，出現“是否打開程序“對話框；或者打開咨詢探頭，未啟用“qq在線狀態(tài)”
建議：
1、qq在線咨詢可在網頁版qq中進行設置，讓訪客直接咨詢。
2、熟悉了解常用的幾種在線溝通工具，進行良好的選擇和運用。

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