對(duì)于B2B企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)客戶詢盤時(shí)，網(wǎng)站的作用就差不多達(dá)到了。

　　如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是談戀愛(ài)，那么網(wǎng)站的咨詢窗口就是“撩妹神器”。所以不要小看小小的咨詢窗口，它很可能決定客戶是否詢盤。老牛在給企業(yè)做網(wǎng)站診斷時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)站的策劃及設(shè)計(jì)都很不錯(cuò)，但是很多網(wǎng)站上的咨詢窗口卻拉低了整個(gè)網(wǎng)站的營(yíng)銷力。

　　今天老牛來(lái)跟大家講講要怎么布置咨詢窗口，才更能夠讓客戶更愿意詢盤?

　　一、咨詢窗口數(shù)量

　　一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站的咨詢窗口數(shù)量在1-2個(gè)為宜。過(guò)多會(huì)讓網(wǎng)站本末倒置、使客戶不勝其煩;過(guò)少則會(huì)導(dǎo)致客戶找不到地方咨詢最后放棄。

　　反面案例1：網(wǎng)站的咨詢窗口過(guò)多。

　　新認(rèn)識(shí)的一姑娘，連長(zhǎng)相還沒(méi)看清呢，這姑娘就左一句右一句的說(shuō)“娶了我吧!”這么不矜持沒(méi)尺度的姑娘，是人看了都得跑吧。就像這樣：

　　這是一個(gè)整形美容網(wǎng)站，網(wǎng)站首頁(yè)只有一屏，主要內(nèi)容幾乎被3個(gè)不同的探頭遮住。咨詢窗口過(guò)多似乎是醫(yī)療行業(yè)的通病，這個(gè)還算稍微正常，有的網(wǎng)站更是恨不得滿屏都是探頭，還帶閃動(dòng)的，看著都頭暈，趕緊關(guān)了吧。

　　反面案例2：網(wǎng)站沒(méi)有咨詢窗口

　　沒(méi)有探頭的網(wǎng)站就像一個(gè)精心打扮過(guò)的漂亮姑娘，別人想搭訕的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方是啞巴。舉個(gè)例子：

　　某挖掘機(jī)網(wǎng)站

　　這個(gè)網(wǎng)站從內(nèi)容策劃到頁(yè)面設(shè)計(jì)上都是下了功夫的。能夠吸引訪客咨詢。但是，從哪下手呢?點(diǎn)擊頁(yè)面上的“了解詳情”按鈕進(jìn)去的都是產(chǎn)品頁(yè)。其實(shí)很多網(wǎng)站存在這種情況，咨詢窗口沒(méi)有或者太少不醒目，費(fèi)勁找到后點(diǎn)開(kāi)不是在線咨詢，而是讓你留下聯(lián)系方式。像這樣的：

　　二、咨詢窗口彈出頻率及位置

　　1.彈出頻率

　　在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，會(huì)經(jīng)常遇到網(wǎng)站看一半，網(wǎng)頁(yè)中間彈出咨詢窗口的情況。半路殺出來(lái)的窗口，如果時(shí)機(jī)把控的好就是及時(shí)雨，能夠大大提高詢盤量。反之若是給訪客揮之不去的感覺(jué)，則會(huì)讓人覺(jué)得是病毒、廣告之類的。

　　所以在網(wǎng)頁(yè)中有2個(gè)固定探頭的情況下，中間設(shè)置彈出咨詢窗口時(shí)應(yīng)注意以下原則：

　　a.時(shí)間間隔。當(dāng)訪客打開(kāi)一個(gè)新頁(yè)面，窗口彈出以2次為宜。 第一次在客戶打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)瀏覽15~30秒后彈出;第二次則預(yù)估客戶瀏覽到網(wǎng)頁(yè)下方的時(shí)候再次彈出。

　　b.窗口可關(guān)閉(收起)。一定要設(shè)置窗口可關(guān)閉，或者收起;也可以設(shè)置10秒后自動(dòng)關(guān)閉。

　　2.位置布置

　　現(xiàn)在電腦基本都是寬屏模式，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)也隨之以寬屏為主，兩邊的留白也為咨詢窗口騰出了很好的位置。所以固定的咨詢窗口最好布置在網(wǎng)頁(yè)的兩邊，既不遮擋內(nèi)容不又顯而易見(jiàn)。而瀏覽網(wǎng)頁(yè)過(guò)程中彈出的窗口則布置在網(wǎng)頁(yè)中間為宜。

　　三、咨詢窗口設(shè)計(jì)

　　隨著趨勢(shì)和審美的變化，網(wǎng)站不能一成不變，很多企業(yè)會(huì)將網(wǎng)站的咨詢窗口做點(diǎn)變化。曾經(jīng)有一個(gè)客戶說(shuō)網(wǎng)站沒(méi)有詢盤，給他做診斷的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)橙色系的網(wǎng)站上，硬是自行改裝了個(gè)熒光綠并且一閃一閃的咨詢窗口，簡(jiǎn)直是辣眼睛，誰(shuí)還敢詢盤啊。幫他改過(guò)來(lái)之后詢盤情況好很多。

　　所以在更新設(shè)計(jì)網(wǎng)站的咨詢窗口外觀的時(shí)候，注意使用網(wǎng)站同色系顏色，盡量減少熒光、閃爍等效果。很多時(shí)候less is more，過(guò)多的特效只會(huì)讓訪客覺(jué)得山寨。

　　在咨詢窗口的位置布局及設(shè)計(jì)上，牛商網(wǎng)(微信號(hào)：nsw88com)官網(wǎng)做得還是不錯(cuò)的：

　　牛商網(wǎng)營(yíng)銷型網(wǎng)站咨詢探頭

　　引用的這個(gè)這個(gè)例子是牛商網(wǎng)(微信號(hào)：nsw88com)官網(wǎng)。牛商網(wǎng)官網(wǎng)的窗口只有一個(gè)，在網(wǎng)頁(yè)左側(cè)，跟隨頁(yè)面的滑動(dòng)而浮動(dòng)。采用網(wǎng)站本身色系中比較醒目的顏色，加上二維碼小心機(jī)，整體看起來(lái)協(xié)調(diào)又醒目。

　　網(wǎng)頁(yè)中間沒(méi)有設(shè)置彈出咨詢窗口，而是將窗口植入到頁(yè)面內(nèi)容的每個(gè)營(yíng)銷點(diǎn)中。讓人不由自主的進(jìn)行詢盤。

　　四、咨詢軟件

　　1.軟件合理設(shè)置

　　talk99、QQ、百度商橋是網(wǎng)站常用的幾種在線溝通工具，要根據(jù)企業(yè)自身情況進(jìn)行選擇和運(yùn)用。

　　在網(wǎng)站上咨詢的時(shí)候老牛也時(shí)常會(huì)遇到如下情況：

　　a.打開(kāi)咨詢窗口，出現(xiàn)“是否打開(kāi)程序“對(duì)話框，

　　b,打開(kāi)咨詢窗口，未啟用“qq在線狀態(tài)”

　　QQ在線咨詢的普及率高，但是很多企業(yè)在安裝的時(shí)候并沒(méi)有進(jìn)行設(shè)置才導(dǎo)致上面的情況。建議在網(wǎng)頁(yè)版qq中進(jìn)行設(shè)置，讓訪客直接咨詢。

　　2.杜絕「惡意代碼」

　　另外，由于百度嚴(yán)厲打擊主動(dòng)獲取客戶信息的「惡意代碼」，有的網(wǎng)站明明裝的是百度商橋，但是安裝不當(dāng)也會(huì)被百度判為「惡意代碼」而被降權(quán)。之前老牛有寫(xiě)過(guò)一篇文章從「惡意代碼」的科普到自檢到整改的整套方案，可以仔細(xì)閱讀檢查：

　　點(diǎn)擊 → 你被拉黑了嗎?百度嚴(yán)打的「惡意代碼」自查、整改辦法!

　　一個(gè)網(wǎng)站的營(yíng)銷力是體現(xiàn)在方方面面的，小小的咨詢窗口也暗含乾坤。牛商網(wǎng)在建站的時(shí)候也會(huì)根據(jù)每個(gè)企業(yè)的不同情況，針對(duì)探頭進(jìn)行設(shè)計(jì)。所以，老牛在這也說(shuō)一聲，營(yíng)銷型網(wǎng)站上線后咨詢窗口不要隨意修改，增減。下面是牛商網(wǎng)明天即將上線的新版咨詢窗口，留言區(qū)說(shuō)說(shuō)你的建議吧。

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