互聯(lián)網(wǎng)電商沖擊下，傳統(tǒng)零售業(yè)線下門店被線上各大電商平臺截流，招商加盟、門店管理運(yùn)營成本高，想要取得發(fā)展就必須改變流量少、成本高現(xiàn)狀，突破地理局限去網(wǎng)羅更多流量。

這兩年，以阿里、騰訊、京東、蘇寧等為代表的電商巨頭紛紛發(fā)力線下布局新零售。新零售，其實(shí)就是“將零售數(shù)據(jù)化”，將線上+線下的流量整合起來，并且打造一個營銷閉環(huán)，把精準(zhǔn)用戶和流量牢牢圈在自己的池子里。

只要路子對，傳統(tǒng)門店及零售業(yè)也能玩轉(zhuǎn)“新零售“。老牛這有個非常值得傳統(tǒng)零售業(yè)參考借鑒的案例想給大家分享下，一起來看看這家以經(jīng)營藥房連鎖門店的企業(yè)是如何以小成本、低投入地快速邁入“新零售”大門的。

1.走出傳統(tǒng)零售行業(yè)困境

深圳市正洲大藥房連鎖有限公司，是深圳一家老字號連鎖藥店，成立于2006年。正洲大藥房一直以來都是做實(shí)體店，成立前些年也是順風(fēng)順?biāo)?，連續(xù)開了25家實(shí)體旗艦藥店。

藥店這個行當(dāng)雖屬于零售業(yè)，但因?yàn)橛兄?ldquo;先問診、遵醫(yī)囑”特殊性，還有國家對醫(yī)藥健康行業(yè)在線上銷售有諸多政策限制，沒有太快的受到互聯(lián)網(wǎng)電商的波及。但是卻往往受限于門店成本、地理位置等因素，再加上這個行業(yè)的高利潤優(yōu)勢吸引了越來越多的商家扎堆加入，很多地方三五步就是一個藥店，競爭越來越大。

“門店周邊的社區(qū)人流是固定的，但是開店的越來越多，我們感到客流越來越少，加上近幾年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，線上的健康醫(yī)藥的很多限制已經(jīng)放開，很多電商平臺提供足不出戶就能問診、測量、買藥的精準(zhǔn)服務(wù)，線上也對我們形成了沖擊！”面臨線下和線上的夾擊，正洲大藥房覺得也要變一變了。

基于對市場多年的摸索，面對眾多良莠不齊的競爭對手，他們認(rèn)為首先要立品牌、樹口碑、造聲譽(yù)，讓正洲藥房這個牌子在眾多的藥店脫穎而出，讓消費(fèi)者相信選擇正洲是靠譜的，也讓加盟商對正洲充滿信心！

建設(shè)一個網(wǎng)站是正洲大藥房的第一步，在經(jīng)過多方的比較和權(quán)衡之后，找到牛商網(wǎng)做了營銷型網(wǎng)站。牛商網(wǎng)團(tuán)隊(duì)在對市場及行業(yè)做了充分調(diào)研后，為正洲大藥房梳理了6大核心品牌優(yōu)勢，更好的讓用戶知曉正洲大藥房，并加強(qiáng)加盟商對正洲大藥房的品牌信任度。

這一次跟牛商網(wǎng)合作，也為后續(xù)正洲大藥房在互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)發(fā)力奠定的很好的基礎(chǔ)。

2.突破傳統(tǒng)門店的1里地半徑

營銷型網(wǎng)站的搭建一定程度上讓正洲大藥房的品牌得到了提升，讓更多加盟用戶了解到正洲大藥房。但線下流量問題，仍然存在，亟待解決！

2017年底，正洲大藥房決定邁出第二步，將現(xiàn)有的傳統(tǒng)藥店模式與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，轉(zhuǎn)型為新的藥店模式——做藥品“新零售”！

抱著這個想法再次找上牛商網(wǎng)，正值微信小程序崛起成為全新的商業(yè)力量，“月活躍”用戶已達(dá)10億人次的微信生態(tài)中，流量大，入口多，功能強(qiáng)大而便捷。這個風(fēng)口對于本身就擁有線下店鋪的正洲大藥房來說是如虎添翼。

在和牛商網(wǎng)小程序團(tuán)隊(duì)進(jìn)行反復(fù)的調(diào)研討論后，正洲大藥房的小程序定位突破了簡單的藥品新零售，而是更傾向于服務(wù)型零售，并致力于打造一個健康產(chǎn)業(yè)鏈。牛商網(wǎng)為其提供了從創(chuàng)意營銷、策劃到小程序申請、上架和日常維護(hù)的全流程一條龍服務(wù)。

小程序做出來了該怎么運(yùn)營呢？很多零售業(yè)老板也有做小程序的嘗試，卻只把它當(dāng)成一個簡單的引流和銷售工具，而正洲大藥房卻早就想好要當(dāng)做一款產(chǎn)品來運(yùn)營，并且以用戶為出發(fā)點(diǎn)，從引流、拉流、促成交、留存4個方向打造具有營銷力的小程序。

a.線下活動造勢、線上裂變引流

2018年9月13日，正洲大藥房的小程序——正洲云正式上線！

為慶祝小程序開端，正式運(yùn)作前期就開始籌劃上線活動，在各實(shí)體店鋪里擺放小程序二維碼，通過一些與實(shí)體店相關(guān)的優(yōu)惠活動將線下客戶引流到線上小程序，并做好活動預(yù)熱。小程序正式運(yùn)營當(dāng)天的0:00開始活動也同時上馬，活動開始3秒就成交首單！

通過小程序的限時秒殺、熱賣推薦、定期優(yōu)惠等各種線上活動吸引顧客光臨，還可以充分利用小程序自帶的社交屬性如好友分享、朋友圈分享、公眾號文章卡片等全方位推廣，快速聚集大批優(yōu)質(zhì)客戶。

b.強(qiáng)化服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘度

用戶來了，消費(fèi)了，不想他用完即走，或是下次有需要時首先想到你，就要想辦法做好用戶留存，正洲藥房是如何做的呢？

正洲云小程序有分銷功能設(shè)置，二級分銷，傭金自動結(jié)算。用戶將任一款產(chǎn)品分享至朋友圈或微信，產(chǎn)生消費(fèi)，即可賺取傭金，借傭金來刺激引導(dǎo)用戶分享，產(chǎn)生裂變用戶，增長銷量，擴(kuò)大品牌曝光。

小程序還設(shè)立”正洲學(xué)院“，增進(jìn)與用戶的粘性。目的不僅僅是網(wǎng)聚線下+線下的用戶來購藥買藥，更提供用藥指導(dǎo)、健康服咨詢等價(jià)值體驗(yàn)和服務(wù)。

通過這些方式，不僅僅增強(qiáng)了小程序帶給用戶的價(jià)值，更是讓這種線上線下的交互將變得更加頻繁和緊密。

c.搭建平臺，借力外部資源

正洲大藥房將藥品新零售概念運(yùn)用在小程序的布局上，但他們最終的目的并不是簡單銷售，更是想打造一個集成藥品、藥房、藥師、醫(yī)者、求藥者等健康產(chǎn)業(yè)流量池。

“只有形成一個產(chǎn)業(yè)鏈條，這池水才會真正流動起來！”市場負(fù)責(zé)人陳詩婷女士特別向我們介紹了正洲云小程序的咨詢師版塊。這是他們打造產(chǎn)業(yè)鏈的雛形，采用咨詢師入駐的方式，招募有執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)師、藥師、健康顧問等專業(yè)人士注冊入駐到小程序“咨詢師”團(tuán)隊(duì)。

引入咨詢師，這在極大程度上降低，甚至減去了企業(yè)自己的服務(wù)成本，同時又能更好的服務(wù)用戶，遵循了為客戶服務(wù)的理念。

據(jù)悉，不到兩個月的正式運(yùn)營，正洲云小程序用戶從零到現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到3~4萬。

“牛商網(wǎng)為我們建了一個比較合適健康分析師發(fā)展的分銷系統(tǒng)，我們希望通過這個分銷系統(tǒng)讓每一位專業(yè)的醫(yī)者，都擁有健康移動藥房為全人類的健康保駕護(hù)航。”

——深圳正洲大藥房

環(huán)境在變，規(guī)則在變，只有及時轉(zhuǎn)換思路和方法，才能避免被其淘汰。雖然正洲大藥房只是浪潮之下一個縮影，但他的新零售轉(zhuǎn)型之路還是很值得傳統(tǒng)零售企業(yè)借鑒的。