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　　很多企業(yè)在線下有門店，線上也有一些店，比如官網(wǎng)、app甚至是網(wǎng)店等;不同渠道來的每個客戶都有自己的脾氣，總是湊不到一塊兒去，線上和線下的客戶好像也是“八竿子打不著”。客戶信息不能打通，企業(yè)就要花費很多精力管理不同渠道的客戶，還不能生成完整的“用戶畫像”，所以在營銷策略上不能正確決策導致做很多無用功。

　　這里我們要講到一家做建材家具家居全屋定制的公司——北京雪雀網(wǎng)絡科技有限公司。他們線下有定制整裝生活館，線上有官網(wǎng)、App、公眾號。在通過牛商網(wǎng)先后設計了2個營銷型網(wǎng)站后，今年又和牛商網(wǎng)合作制作上線了“雪雀生活”營銷型小程序。先跟著牛商網(wǎng)一起看一下北京雪雀網(wǎng)絡科技有限公司的品牌總監(jiān)張赟慧女士的近3分鐘采訪視頻里怎么說的，請戳視頻連接：https://v.qq.com/x/page/y0800ep6onw.html

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　　網(wǎng)絡營銷渠道那么多，企業(yè)如何實現(xiàn)串聯(lián)起來?

　　雪雀科技作為中國S2B整裝供應鏈平臺，在接觸互聯(lián)網(wǎng)之前也和傳統(tǒng)裝修行業(yè)一樣都是靠地推和其它的傳統(tǒng)媒體來拓展新客戶。接觸牛商網(wǎng)之后，便先后合作定制了2個營銷型網(wǎng)站進行線上SEO、SEM推廣。

　　而且在App火的那幾年，雪雀科技為了留存用戶，特意組建了APP開發(fā)團隊，做了相關業(yè)務的手機APP。但是手機APP的獲客成本高，體量大，對于企業(yè)來說研發(fā)維護成本高;對于用戶來說服務多但不是主要，占用大量手機內(nèi)存，而且操作流程復雜。而小程序的即用即走特性，只占很少手機內(nèi)存，還背靠微信的十億流量紅利，從某種意義上來說，小程序是App的輕量級替代也不為過。

　　雪雀科技的官網(wǎng)偏重于房屋的裝修設計方案，小程序則側重覆蓋建材、家具、軟裝配飾等采購平臺。

　　“雪雀生活”小程序首頁部分截圖

　　每個渠道各有側重、各司其職，但是用戶分散，很難將用戶串聯(lián)起來。如果用戶不統(tǒng)一起來，不但企業(yè)需要花更多的運營成本，用戶的畫像也無法明確。

　　由于小程序觸達用戶的方式多、路徑短，自然而然就能把用戶集中在小程序上。小程序可與公眾號、APP打通，時，小程序具有獲取相關數(shù)據(jù)的能力，便于企業(yè)查看分析，對運營策略進行驗證和調(diào)整。用戶一旦習慣在小程序上購物，小程序的數(shù)據(jù)就是“活”的。這樣，一個個有溫度、生動、完整的用戶畫像就能在小程序上展現(xiàn)，再由小程序進行數(shù)據(jù)中轉分析，從而給企業(yè)好的運營策略。

　　這也是雪雀科技看中小程序這個載體的原因之一。

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　　線上線下用戶如何打通聯(lián)動?

　　小程序像“串聯(lián)”工具，不僅串聯(lián)營銷渠道，同時也是實現(xiàn)線下線上用戶串聯(lián)的路徑。所以“雪雀生活”營銷型小程序就需要把流量、數(shù)據(jù)都集中于在小程序上，讓用戶無需學習、無需跳轉，用低門檻體驗到雪雀科技提供的產(chǎn)品和服務。

　　“雪雀生活”小程序首頁部分截圖

　　這決定了“雪雀生活”小程序需要具備內(nèi)嵌功能和自帶營銷力，所以雪雀科技在自己擁有app開發(fā)團隊的情況下，堅信專人做專事，營銷型小程序還是找的牛商網(wǎng)做。

　　為了起到串聯(lián)不同渠道，打通線上線下用戶的“串聯(lián)”載體作用，在“雪雀生活”營銷型小程序上，用戶除了可以體驗線上購物(即網(wǎng)上商城下單)、領購物優(yōu)惠券、辦理/查詢會員業(yè)務、參與分銷推廣、瀏覽種草社區(qū)等服務，也可以享受線下購物(即掃碼購)的便捷性。

　　“雪雀生活”小程序種草社區(qū)頁面部分截圖

　　通過渠道的整合和用戶的打通，讓引流和整合工作完成的更好。舉個例子，用戶在小程序上購物(電商)，企業(yè)獲取到用戶的購物行為數(shù)據(jù)(用戶畫像)，企業(yè)再針對用戶營銷(數(shù)字營銷)，可為用戶提供更多裝修服務，把用戶沉淀在企業(yè)平臺上。

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　　用小程序三步打通線上線下用戶

　　雪雀科技的用戶大多集中在線上(公眾號、APP、官網(wǎng))和線下(賣場)，如何通過小程序的能力和玩法來整合這些用戶呢?

　　一、積分系統(tǒng)&“掃碼購”：整合線下用戶

　　雪雀科技在北京擁有線下體驗店，先用小程序整合到店用戶，通過線上積分商城吸引線下客戶“掃碼購”，不僅通過用戶自助結賬從而提升效率，還可以把線下用戶整合到小程序上來。線下用戶只需打開小程序一掃就可以直接微信支付離場。無需在收銀臺前排隊，不但幫企業(yè)節(jié)省了人力成本，還優(yōu)化了用戶體驗。

　　積分系統(tǒng)包括消費積分和簽到積分功能，消費積分是購買即可產(chǎn)生積分，并且在下次購買時使用;簽到積分則是通過用戶每天簽到獲得，提升客戶粘度。

　　“雪雀生活”小程序積分商城頁面部分截圖

　　通過這兩項功能，把線上客戶留存到了小程序里，下一步是整合線上用戶。

　　二、營銷型小程序推廣系統(tǒng)：整合線上用戶，把“普通會員”變成“忠誠會員”

　　以前，會員注冊需要填寫大量的信息，很多用戶怕麻煩都放棄注冊會員。而小程序只需要授權，雪雀生活小程序便可獲取用戶信息，直接為用戶開卡。但是除了會員注冊之外，還要將其發(fā)展為“忠誠會員”，從而轉化成為雪雀生活的忠誠用戶。

　　所以，牛商網(wǎng)為“雪雀生活”營銷型小程序定制了分銷/推廣系統(tǒng)，用戶通過買產(chǎn)品分享至朋友圈，然后朋友圈內(nèi)的好友點擊了小程序進入購買了，再分享至朋友圈，這樣只要分享了就可以拿到提成。

　　“雪雀生活”小程序首頁會員邀請返利功能等

　　每個會員都擁有資格自動加入分銷體系，成為企業(yè)的銷售員，不僅達到了分銷裂變用戶和銷售產(chǎn)品的目的，還能增加客戶忠誠度。

　　三、打造“主題性拼團”，整合線上&線下用戶，提高裂變頻率!

　　如果說會員和線下賣場用戶是家樂福的“存量用戶”的話，那么，小程序的裂變能力則能帶來“增量用戶”。而小程序拼團是裂變“工具”，牛商網(wǎng)也為“雪雀生活”營銷型小程序也定制了“拼團”功能。拼團成功之一是把用戶拼團行為打成“小顆粒”，換言之：提高用戶發(fā)起拼團的頻率，頻率高，裂變就會更多。在拼團活動的下方加入“限時購“，用戶通過“限時秒”活動增加小程序活躍度，擴大流量。

　　“雪雀生活”小程序首頁拼團&限時購

　　對于零售企業(yè)來說，舉辦活動就是提升用戶活躍度。在小程序里面嵌入“會員之家“活動功能，讓線上客戶，只要活動環(huán)節(jié)設計有意思，用戶可以到店參加活動，在活動過程中直接拼團，加上產(chǎn)品價格和優(yōu)惠券的吸引，就會增加用戶發(fā)起拼團的次數(shù)。從而通過拼團把店內(nèi)到店外，線下到線下的用戶聯(lián)動起來，實現(xiàn)裂變。

　　現(xiàn)在掃碼即可進入-“云雀生活”營銷型小程序：

　　牛商網(wǎng)已有百余家營銷型小程序開發(fā)經(jīng)驗，技術成熟，服務完善。如果您的企業(yè)有小程序開發(fā)的需求，請找牛商網(wǎng)-為您制作有營銷力的小程序，提供有溫度的服務!咨詢熱線：4000-333-087

牛商網(wǎng)官網(wǎng)：http://www.psglj.com 服務熱線：4000-333-087 聯(lián)系電話：0755-83269559 聯(lián)系QQ：2283340553 公司地址：深圳市南山區(qū)科技園北區(qū)朗山路11號同方信息港B棟3樓